Sugerencias para saber escuchar mejor.
¨ Escuche sin juzgar
¨ Intente identificar los sentimientos alrededor de lo que se dice: “Parece que te sientes decepcionado…”, “¿Cómo te sentiste cuando…?
¨ Escuche con empatía; enfóquese en los sentimientos.
¨ Muestre comprensión y conexión: “Te entiendo”, “ya veo”, “Se como te sientes”, “yo también me hubiera sentido así“.
¨ Clarifique y repita, particularmente los sentimientos: “Así que realmente sentiste que te insulto no?, “Así que te sentiste_____ y_________?.
¨ No juzgue con ademanes o gestos.
¨ Ayúdele a concentrarse mientras muestra interés: ¡Qué fue lo que más te molestó?, ¿Qué fue lo que más te gustó?.
¨ No desperdicie tiempo preparando una respuesta.
¨ No interrumpa, no evalúe, no saque conclusiones antes de tiempo.
¨ Vea a los ojos.
¨ Muestre interés asintiendo.
¨ Permita espacios de silencio antes de hacer preguntas; sea paciente.
¨ Dé toda su atención, deje lo que está haciendo.
¨ Evite: aconsejar, interrogar, dar soluciones, corregir y discutir.